Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website saigonpr.com, Zalo, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng SAIGONPR.

2. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm phôi sẵn (không custom): đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và tem nhãn gốc.
• Sản phẩm in custom: chỉ đổi/hoàn khi sản phẩm sai khác với file mockup khách hàng đã duyệt (sai màu, sai vị trí in, sai số lượng, sai chất liệu).
• Lỗi từ nhà sản xuất: rách, móp, in lem, khắc lệch, vỡ khi vận chuyển — chụp ảnh trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

3. Trường hợp KHÔNG đổi trả

• Sản phẩm custom đã đúng với mockup khách duyệt nhưng khách đổi ý.
• Sản phẩm đã sử dụng, có dấu hiệu va đập, ướt, dính bẩn do người dùng.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (với phôi sẵn).
• Sai sót do khách cung cấp file thiết kế sai (sai font, sai kích thước, sai mã màu) mà đã ký duyệt mockup.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Zalo 098 3639 166 trong 24h kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video sản phẩm và mã đơn.
2. Đội ngũ SAIGONPR phản hồi trong vòng 4 giờ với phương án xử lý (đổi, sản xuất lại, hoàn tiền).
3. Gửi sản phẩm về văn phòng SAIGONPR (chi phí ship do SAIGONPR chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi).
4. Hoàn tiền/đổi hàng trong 3 — 7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả về.

5. Phương thức hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn về cùng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, Momo, COD). Riêng COD, SAIGONPR chuyển khoản hoàn về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp.

6. Liên hệ khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng và đổi trả, vui lòng gửi về: dathang@saigonpr.com hoặc Zalo 098 3639 166. Chúng tôi cam kết xử lý trong 48 giờ làm việc.